10月20日至10月24日由华山医院东院客户服务部和华山医院教育处联合主办的第二届国家级继续教育项目《JCI标准下公立医院客户服务部创建尝试》学习班，在综合楼四楼会议室成功举办。本次学习班吸引了全国各地多家医院的相关领导和临床管理人员（院党政工会机关、医务处、门急诊部、护理部、质控部门、客户服务部）前来参加，东院门诊部和客户服务部主任蔡丽莉主持。

党委副书记耿道颖教授关于精神文明建设的主题演讲热情幽默，华山医院副院长邵建华教授《新医改下医疗服务体系及国际化高端医疗服务》的主题演讲则带领大家在提升医院竞争力方面进行了一次头脑风暴。

为期3天的课程可谓是精彩纷呈，医务处王惠英处长针对《JCI标准下的国际病人安全目标》作了详尽的阐述，工会常务副主席苏家春更以现场互动的方式进行了《实施员工关爱计划提升医院内部客户服务》的讲课，气氛热烈效果好，外宾门诊胡敏医生的《客户服务中的多元化文化差异》、东院蔡丽莉主任的《病人体验与客户服务》、文明办林怡副主任的《努力改善服务质量积极拓展服务内涵》的演讲都是以实际出发，以国外学习参观的所见所闻结合现实工作的特点，来诠释病人体验和病人服务的重要性，从而更好地提升医院客户服务质量，最后在信息科关于《互联网+医院客户关系管理》的演讲中大家畅想在互联网背景下我们如何还能做得更多更好……

本次学习班最大的亮点是与会的各位老师已不再局限在同一个科室，已经有许多医院不同科室的管理者一起参加。正如我们的初衷：医院客户服务是贯穿于整个医院的全体人员的行为理念，引进客户服务的工作模式有助于提高医院服务竞争力。许多与会老师对本次学习班的课程设置和效果都给与了充分的肯定和赞扬，并建立了一个微信群，线上线下积极交流，对目前公立医院客户服务的话题展开积极互动，他们纷纷表示希望这个群能有更多的人参与，让这个群真正成为医院服务管理人员的“家园”，成为大家心中不可或缺的力量。