12月8日至12日，由华山医院东院客户服务部和华山医院教育处联合主办的国家级继续医学教育学习班《JCI标准下公立医院客户服务部创建探索》在华山医院综合楼四楼会议室成功举办。本次学习班吸引了全国各地多家医院的党政、医务、门急诊、护理部、质控部、病人服务部和客户服务部的50多位相关领导前来参加。

    学习班由东院门诊和客户服务部主任蔡丽莉主持，在党委耿道颖副书记围绕医院满意度和客户服务关系的热情洋溢的开幕词中拉开序幕。在为期5天的学习交流过程中，邵建华副院长做了《新医改下医疗服务体系及国际医院服务标准管理》的精彩演讲，医务处王惠英处长对《JCI标准下病人可及和连贯性服务》做了详尽的阐述，学习班内容还涵盖了《培育“内部客户文化”打造“人文关怀平台”》、《医院满意度调查和问题应对》、《东院客户服务部创建介绍》、《医院对客服务中的问题应对》、《医疗工作中的客户服务》以及外资医院的《优质客户服务理念》等精彩内容，让大家接受了一个目前国内外医院客户服务的新理念——客户服务是贯穿于整个医院全体医务人员的行为理念，引进客户服务的工作模式有助于提高医院服务的竞争力。学习班现场交流气氛热烈，大家对目前公立医院客户服务的话题积极互动，踊跃发言，并对本次学习班在JCI标准下客户服务的创新理念和精彩内容所起到的指导作用表示了高度的赞赏和肯定，相约明年继续探讨。