7月10日上午，由华山医院门诊部主办、上海市医院协会门急诊专委会协办的第四届《全国门急诊规范化管理学习班》（国家级继续医学教育项目）在华山医院门诊12楼会议厅举办开班仪式，市医院协会门急诊专委会主任委员、华山医院门诊部主任朱会耕教授主持。副院长马昕教授代表医院欢迎来自全国的同行，期待大家在这个已经成为品牌的学习班上交流沟通、切磋提高；以华山医院为例，去年的门急诊量超过340万人次，如何用有限的医疗资源满足庞大的人民群众“看病”、“看专家”的需求，是我们面临的共同课题。上海市医院协会秘书长、华山医院党委书记顾小萍教授代表医院协会向来自全国各大医院门急诊部的管理专家表示由衷的敬意。门诊是一家医院的名片，是病人满意度最大的窗口，与病房相对独立的工作性质不同，门诊是全院所有的学科都在一起工作，所以门诊部的协调管理就显得特别重要。本次学习班10多位老师将从不同角度阐述各项规范化管理，相信会给大家带来新的收获。

        学习班的120余名学员多为门急诊管理方面的专业人员，在自己的医院中担任了医疗副院长、医务处主任、门急诊主任、门急诊护士长等职。学习班将采用专题讲座、深入访谈与实地参观相结合的形式，3天的课程涵盖精神文明建设的创新意识、上海医改5+3+1项目实施、JCI与等级医院评审、结合JCI标准的规范化门诊部行政管理、志愿服务资源的开发与利用、门诊服务质量管理、门诊医疗质量管理、门诊护理质量管理、门诊绩效考核模式、门诊信息化建设与实施、门诊紧急事件应对与投诉管理、特殊门诊管理、流程管理在急诊护理安全管理中的作用、新形势下门诊工作的想法等丰富内容，特邀顾小萍教授、全国门急诊管理协会副主任委员孙胜伟教授、副院长汪志明教授、马昕教授以及第六人民医院陶敏芳副院长、申康社会发展部何萍高工、华东医院、新华医院、龙华医院门诊部主任等专家授课，并组织学员参观总院门急诊部和北院门急诊部。