4月13日下午，上海市卫生健康委召开2021年上海市卫生健康系统信访工作会议，市卫生健康委员会党组书记、副主任章雄，市卫生健康委员会信访办公室主任刘洪国出席会议并讲话，市卫生健康委员会副主任赵丹丹主持会议。会上，刘洪国主任通报了2020年信访考核结果，对考核排名前8的市级医疗机构给予表扬，华山医院再次荣获市级医疗机构信访考核第一名。

“正如习近平总书记指出的，人民群众来信来访是了解群众期盼、总结为政得失的一面‘镜子’。信访者的意见是对医院各方面工作的检验，更是推动医院医疗质量内涵建设的强大动力。”华山医院副院长马昕在交流发言中表示，近年来，通过持续改进，华山医院的信访工作在操作规范、处理效率、人员能力培养、医患矛盾化解和患者满意度测评等方面都取得了明显的进步。今后会进一步从优化就诊流程、改进服务态度、畅通信访渠道等着手，千方百计为信访者排忧解难，助力医院医疗质量和安全内涵建设，为开创国家信访工作新局面贡献华山医院的一份力量。

章雄书记指出，2021年是“十四五”规划开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，也是我们党成立100周年，做好今年的卫生健康系统信访工作至关重要。信访部门要牢固树立人民信访为人民的工作理念，聚焦群众反应强烈的信访突出问题；变被动为主动，积极推动解决当前信访突出矛盾，尽可能减少不和谐不稳定的消极影响因素；不断提升业务能力和医疗管理水平，不断满足群众对健康的追求，提升群众的满意度和获得感。赵丹丹副主任在总结中叮嘱各单位认真领会会议内容，积极落实会议要求，切实做好2021年的信访工作，以优异的成绩向党的百年华诞献礼。