7月3日上午，北院第二季度精神文明工作协调会在综合楼召开。华山医院党委副书记、纪委书记、北院党委常务副书记邹和建、各职能部门和临床科室主任、各病区护士长以及复旦后勤各小组负责人参加，党政办副主任傅镁主持。

傅主任分别就1～4月份满意度情况与分析、申康中心满意度检查反馈、精神文明督察报告与建议三个方面进行了汇报，指出北院1～4月的患者满意度对比去年同期有了显著提高，尤其是病区和急诊医生满意度达到了100%，病区护士的满意度也达到了98%，但在门诊挂号收费、病房伙食等环节还需进一步加强和改进；并对申康中心3月份满意度检查情况进行了重点反馈，指出我院在窗口双挂牌、上岗佩戴胸卡方面存在的问题和具体整改措施；同时讲评了月度精神文明督察小组检查结果，对环境设施、信息公开、举止礼仪、服务质量等方面存在的问题进行了分析和建议。协调会还邀请了9病区护士长王笛作为满意度优秀部门的代表，介绍了做好患者满意度工作的经验和心得，并现场传授了许多实用、温馨的人性化服务小举措，得到了参会人员的一致赞许。

邹副书记在总结发言中首先肯定了北院精神文明工作取得的进步，代表院部对全体同仁的辛勤付出表示感谢，指出，北院具有硬件和环境的先天优势，应该在患者满意度工作上做出特色，在“细微中见服务，服务中见温馨”；要静下心来、换位思考、良好沟通，在与患者的言谈举止中体现华山人的素养内涵，做好各种危机预案；要细致分析目前工作中的薄弱环节，寻找一、二个突破点，学会“能力不足态度补”；并建议邀请母院精神文明工作优秀团队来“传经送宝”。最后，他要求全体同仁以谦逊、学习、仁慈的心态不断改进和完善满意度工作，使北院的精神文明工作持续良性发展和进步。