近日，华山医院北院在综合楼召开第一季度精神文明工作协调会。党委常务副书记邹和建、各职能部门和临床科室主任、以及复旦后勤负责人参加了会议。

      会上，党政办副主任傅镁分别就“回顾2013年全院满意度工作”、“分析目前满意度工作的难点”、“2014年精神文明工作重点”、“部署精神文明督察小组工作”四个方面进行了汇报，指出北院精神文明工作在全院医务人员的共同努力下，呈现整体稳步上升趋势，病区医生和护士、急诊医生和护士的满意度达标率都很高，但在“出院指导”、“操作技能”、“配餐员和保洁员服务态度”、“后勤服务窗口”上还需继续提高加强，强调北院今年将在完善满意度测评、健全医德档案、拓展志愿服务、建立肿瘤病友俱乐部、加强精神文明督查等方面重点开展工作，并就4月份启动的“精神文明三人督查小组”活动进行了详细说明和布置。

      党委邹副书记在听取汇报后进行了总结发言，他首先肯定了北院一年来精神文明工作所取得的成绩，同时指出，华山的医疗水平是全国一流的，北院作为新建医院，拥有一流的硬件设施，更应该为患者提供一流的医疗服务，而且患者就医期间最直观感受的也是服务，所以要求全院医务人员继续牢记为人民服务的宗旨，脚踏实地地做好各项服务，让患者感受实实在在的满意。他还分享了自己参观佛山医院的真实感受，十分感慨于那里的温馨服务，他说那家医院的所有工作人员都会主动关怀患者，“扶一把”、“推一把”暖心举动随处可见，医生与患者的沟通也十分耐心，除了治病，更多的是带给患者人文关怀。邹副书记最后强调，如果满意度出问题了，医患沟通就会不佳，势必影响我们的医疗质量，所以满意度工作是正向提升医疗质量的关键环节，一定要做细做实，按照PDCA循环的方法，发现问题，分析原因，及时整改完善，只有这样，我们的精神文明工作才能落在实处，真正践行党的群众路线。