3月，总务科针对临床反映的被服缺失的问题进行了一次细致调查，向本部和江苏路分部共31个病房的护士长及被服管理人员征询了被服管理意见，收集建议9大类共103条，比较突出的是被服缺失、被服清洗质量和被服回收时间等问题。

针对这些情况，总务科采取了相应措施。一方面，与厂家先后进行了3次沟通，加强对洗涤质量的监管并延长被服回收的时间。被服回收时间由原来的13:30-14:00延长到14:00-15:00；另一方面，总务科利用2个月时间，对本部和江苏路分部（除51W、52W）共35个病区的污染被服进行了检查，对每一枚芯片的出厂时间、使用次数等均进行统计和数字分析。累计清查病区123次，被服9331件次，通过检查，有26件被服芯片出现故障。

针对芯片出现故障的问题，洗涤厂家反复调查后发现压榨脱水方式不正确导致芯片出现故障或损坏。为此，厂家更换了具抗压性的芯片，以每天50个的数量与原被服进行替换，并使用甩干方式脱水。针对沟通不当的问题，洗涤厂邀请上海航空公司礼仪部门，辅助制定了被服管理中的服务标准，并组织对员工进行培训，规范服务用语。

通过洗涤和服务过程监管力度的加强，部分问题得到了有效解决。据悉，总务科将会进一步对被服的管理和临床的使用进行跟踪，确保被服管理准确、高效。

（总务科  李洋）